Frankfurt'ta bir kuaför randevu sırasında kapora almak istiyor. Rotterdam'daki bir baklavacı bayram öncesi kutu siparişlerinin parasını önceden tahsil etmek istiyor. Zürih'teki bir catering firması da düğün menüsü için ön ödeme alıyor. Üçünün ihtiyacı aynı: müşterinin, sitede birkaç tıklamayla kartından ya da bankasından ödeme yapabilmesi ve paranın düzenli olarak işletmenin hesabına geçmesi.
Türkiye'de bu iş için çoğunlukla "sanal POS" denir. Avrupa'da ise aynı işi genellikle ödeme sağlayıcıları üstlenir ve tek bir bağlantıyla hem kart hem de ülkeye özgü ödeme yöntemleri birlikte sunulur. Bu yazıda konuyu, bir işletme sahibinin karşılaşacağı sırayla ele alıyoruz.
Ödeme sağlayıcısı ne yapar?
Ödeme sağlayıcısı, siteniz ile kart şirketleri ve bankalar arasında duran lisanslı bir kuruluştur. Sizin sitenizin kart numarası görmesine ya da saklamasına gerek kalmaz; ödeme ekranı sağlayıcının güvenli altyapısında çalışır. Bir ödeme şöyle ilerler:
- Müşteri sepeti onaylar ve ödeme yöntemini seçer: kart, cüzdan ya da ülkesindeki yerel yöntem.
- Ödeme bilgileri sağlayıcının sayfasına ya da sitenize gömülü güvenli formuna girilir.
- Gerekirse müşterinin bankası kimlik doğrulaması ister; müşteri bunu banka uygulamasından ya da gelen kodla onaylar.
- Banka ödemeyi onaylar ya da reddeder; sonuç anında sitenize bildirilir ve sipariş "ödendi" olarak işaretlenir.
- Toplanan tutarlar, sağlayıcının belirlediği düzende ve ücretleri düşülerek banka hesabınıza aktarılır.
Bankanızın kendi tahsilat hizmeti de bir seçenek olabilir, ancak küçük ve orta ölçekli online satıcılar Avrupa'da çoğunlukla ödeme kuruluşlarıyla çalışır; başvurusu genellikle internetten yapılır ve birden fazla ödeme yöntemini tek sözleşmede toplar.
Müşteriniz nasıl ödemek ister?
Avrupa tek bir pazar gibi görünse de ödeme alışkanlıkları ülkeden ülkeye belirgin biçimde değişir. Doğru yöntemi sunmak, müşterinin son adımda vazgeçmemesi için önemlidir.
Kartlar
Visa ve Mastercard logolu kredi ve banka kartları hemen her ülkede kabul edilir. Bazı ülkelerde müşterilerin elindeki kart çoğunlukla banka kartıdır; sağlayıcınızın bu kartları online ödemede de kabul ettiğinden emin olun.
Ülkeye özgü yöntemler
Bazı ülkelerde bankaya bağlı yerel yöntemler online alışverişin alışılmış parçasıdır. Örneğin Hollanda'da iDEAL, Belçika'da Bancontact, İsviçre'de TWINT yaygın olarak bilinir. Almanya'da ise havale, sonradan ödeme ve banka hesabından çekim gibi seçenekleri tercih eden müşteriler vardır. Hangi ülkeye satış yapıyorsanız o ülkenin alışkanlığını sağlayıcınızın sunduğu yöntemlerle karşılaştırın.
Dijital cüzdanlar
Telefonla ödeme yapan müşteriler için Apple Pay ve Google Pay gibi cüzdanlar, kart bilgisini yazmadan tek dokunuşla ödeme imkânı verir. Telefondan sipariş verilen yemek, randevu ve küçük tutarlı alışverişlerde özellikle işe yarar.
Her yöntemi açmak zorunda değilsiniz. Müşterilerinizin çoğu nereden geliyorsa oranın iki üç yaygın yöntemiyle başlamak yeterlidir.
Doğrulama adımı: 3D Secure ve güçlü müşteri doğrulaması
Avrupa'da online kart ödemelerinde müşteriden çoğu zaman ek bir doğrulama istenir. Bu adımın teknik adı 3D Secure'dur ve kart sektörünün ortak standartları arasında yer alır. Müşteri ödemeyi bankasının uygulamasından onaylar ya da telefonuna gelen kodu girer. Avrupa'daki ödeme kuralları da birçok ödemede iki farklı unsurla doğrulama yapılmasını, yani "güçlü müşteri doğrulaması"nı bekler.
İşletme olarak bu adımı siz kurmazsınız; ödeme sağlayıcınızın altyapısı yürütür. Sizin dikkat etmeniz gereken, ödeme sayfasının telefonda düzgün açılması ve müşteri banka uygulamasından geri döndüğünde siparişin doğru şekilde tamamlanmasıdır. Test aşamasında bu dönüşü mutlaka deneyin.
Başvuruda neler istenir?
Her sağlayıcının kendi süreci vardır, ama genel olarak şu bilgiler sorulur:
- İşletmenin kayıt bilgileri ve yetkili kişinin kimlik doğrulaması,
- Paranın aktarılacağı işletme banka hesabı,
- Ne sattığınızın açıklaması ve sitenizin adresi,
- Sitede iletişim bilgileri, satış koşulları, iade kuralları ve gizlilik sayfası.
Sağlayıcılar başvuruyu incelerken sitenize de bakar. Bu yüzden ürün ya da hizmet sayfalarının, fiyatların ve yasal sayfaların başvurudan önce yayında olması işi kolaylaştırır. Hangi işletme kaydının ve hangi belgelerin istendiği ülkeye göre değişir.
Giderler ve paranın hesaba geçişi
Ödeme sağlayıcıları genellikle her başarılı işlemden bir ücret alır; bazıları buna sabit bir aylık ücret ya da yönteme göre değişen ek ücretler ekler. Ücretler sağlayıcıya, ödeme yöntemine ve kartın hangi ülkeden çıkarıldığına göre farklılaşabilir. Bu yüzden karşılaştırma yaparken yalnız tek bir oranı değil, müşterinizin büyük kısmının kullanacağı yöntemlerin toplam maliyetini hesaplayın. Güncel ücretleri her zaman sağlayıcının kendi fiyat sayfasından ya da size sunduğu tekliften okuyun.
Paranın hesabınıza geçmesi de sağlayıcının aktarım düzenine bağlıdır: günlük, haftalık ya da belirli bir tutara ulaşınca. Yeni açılan hesaplarda ilk aktarımlar biraz daha uzun sürebilir. Nakit akışınızı planlarken bu süreyi hesaba katın.
İadeler ve itirazlar
Online ödemede iki tür geri dönüş vardır:
- İade: Siz başlatırsınız. Müşteri ürünü geri gönderdiğinde ya da randevuyu iptal ettiğinde tutarı yönetim panelinden ya da sağlayıcının ekranından kısmen veya tamamen geri ödersiniz. Para, müşterinin ödeme yaptığı karta ya da hesaba döner.
- İtiraz (chargeback): Müşteri başlatır. Müşteri bankasına "bu ödemeyi tanımıyorum" ya da "ürün gelmedi" dediğinde banka süreci açar ve sağlayıcınız sizden belge ister. Sipariş kaydı, kargo takip numarası ve müşteriyle yazışmalar burada işinizi kolaylaştırır.
Sitede iade koşullarını açık yazmak, kargo takip bilgisini müşteriye otomatik göndermek ve siparişleri düzenli kaydetmek itiraz ihtimalini azaltır.
Siteye bağlantı
WordPress ve WooCommerce ile kurulan sitelerde ödeme sağlayıcılarının çoğu kendi eklentisini sunar. Eklenti kurulur, sağlayıcı panelinden alınan anahtarlar girilir, hangi ödeme yöntemlerinin görüneceği seçilir. Ayrıntılar için WooCommerce nedir yazısına bakabilirsiniz. Randevu ya da kapora alan hizmet işletmelerinde ise ödeme bağlantısı rezervasyon formuna eklenebilir; örnekler için kuaför ve restoran sayfalarına bakabilirsiniz.
Canlıya geçmeden önce kontrol
- Sağlayıcının test modunda başarılı, reddedilen ve doğrulama isteyen ödemeleri ayrı ayrı deneyin.
- Her açtığınız yerel ödeme yöntemini test ortamında bir kez kullanın.
- Telefonda ödeme yapıp banka uygulamasından siteye geri dönüşü kontrol edin.
- Sipariş onay e-postasının ödeme sonrasında gittiğini görün.
- Panelden bir test iadesi yapın.
- Canlı anahtarları girdikten sonra küçük bir gerçek ödeme yapıp hesabınıza aktarımı izleyin.
Temur Digital kurulumunda online ödeme
E-ticaret paketimizde kartla online ödeme bağlantısı yer alır: sizin seçtiğiniz ve başvurusunu yaptığınız sağlayıcının eklentisini kurar, ülkenize uygun ödeme yöntemlerini açar, test ödemelerini birlikte yaparız. Mağaza, bilgiler hazırsa yaklaşık 7 iş gününde teslim edilir. Hangi yöntemlerin sizin müşterinize uygun olduğunu WhatsApp'tan konuşabiliriz; isterseniz görüntülü de görüşebiliriz.
Mağaza açmanın tüm adımları e-ticaret sitesi nasıl kurulur yazısında, paket kapsamı e-ticaret sitesi ve fiyatlar sayfalarında. Ülkenize özel bilgi için Hollanda, Belçika ya da İsviçre sayfalarına göz atabilir, sorularınız için bize yazabilirsiniz.