Stuttgart'ta yeni bir berber dükkânı açtığınızı varsayalım. Mahallede sizi tanıyan birkaç aile var, ama asıl ihtiyacınız sizi hiç duymamış insanların kapınızdan girmesi. Burada iki farklı yol önünüze çıkar: birincisi "Barbier Stuttgart" yazan birinin karşısına çıkmak, ikincisi ise henüz berber aramayan ama yakınınızda oturan birinin telefonunda kendinizi göstermek. İlki Google'ın, ikincisi daha çok Instagram ve Facebook'un işidir.
Yurt dışındaki bir işletme için reklamın bir katmanı daha var: dil. Aynı semtte hem Türkçe hem yerel dilde düşünen müşteriler yaşar ve ikisine aynı cümleyle seslenmek çoğu zaman sonuç vermez. Bu yazıda reklama başlarken hangi kararları vermeniz gerektiğini adım adım ele alıyoruz.
Önce soru: müşteri sizi mi arıyor, siz mi onu bulacaksınız?
Bazı işletmelerde müşteri ihtiyacını kendisi fark eder ve arar: çekici bir döner, acil bir çilingir, hafta sonu açık bir kuaför. Bu durumda arama ağı reklamları, yani Google'da sonuçların üstünde çıkan metin reklamlar, en doğrudan yoldur. Başka işletmelerde ise müşteri önce görür, sonra ister: yeni açılan bir pastane, özel günler için baklava siparişi, düğün öncesi makyaj. Burada görsel ağırlıklı Instagram ve Facebook reklamları daha uygun düşer.
Çoğu işletmede ikisi birlikte kullanılır, ama başlangıçta bütçeyi tek kanala odaklamak hangi yolun sizin için çalıştığını görmeyi kolaylaştırır.
Google Ads: arayan kişinin karşısına çıkmak
Kelime seçimi iki dilde yapılır
Amsterdam'daki bir Türk marketi için "Turkse supermarkt Amsterdam" ile "Amsterdam Türk market" iki ayrı arama kitlesidir. Birincisi Felemenkçe düşünen, belki Türk mutfağını seven ama Türkçe bilmeyen bir müşteri olabilir; ikincisi büyük ihtimalle aramayı Türkçe yapmayı seven bir aileden gelir. Bu iki grubu ayrı reklam gruplarına koymak, her birine kendi dilinde metin yazmanızı sağlar.
Kelimeleri seçerken genel ifadeler yerine niyeti belli olanları tercih edin. "Döner" kelimesi tarif arayanı da getirebilir; "Döner bestellen Köln" ya da "Döner in der Nähe" ise doğrudan satın almaya yakın bir aramadır. Google Ads içinde istemediğiniz aramaları dışarıda bırakan negatif kelime listesi de bu yüzden önemlidir.
Konum ayarı: şehir mi, yarıçap mı?
Google Ads, reklamın gösterileceği yeri ülke, şehir, posta kodu ya da işletmenizin çevresindeki bir yarıçap olarak belirlemenize izin verir. Bir kafe ya da kuaför için birkaç kilometrelik yarıçap genellikle yeterlidir; çünkü insanlar saç kestirmek için şehrin öbür ucuna gitmez. Online sipariş alan bir market ya da ülke genelinde gönderim yapan bir mağaza ise daha geniş bir alanı hedefleyebilir.
Konum seçeneklerinde "bu bölgede bulunan" ile "bu bölgeyle ilgilenen" kişiler arasında ayrım vardır. Yerel bir dükkân için çoğu zaman yalnızca bölgede bulunanları hedeflemek daha anlamlıdır.
Dil ayarı tek başına yetmez
Google Ads'teki dil ayarı, reklamın kullanıcının tercih ettiği dile göre gösterilmesine yardımcı olur. Ancak Almanya'da yaşayan ve Türkçe konuşan birinin telefonu Almanca ayarlı olabilir ya da tam tersi. Bu yüzden dil ayarına güvenmek yerine, reklam gruplarını kelimelerin diline göre ayırmak ve metni de o dilde yazmak daha sağlam bir yöntemdir.
Günlük bütçe ve teklif
Google Ads'te belirlediğiniz günlük bütçe, harcamanın üst sınırını kontrol etmenizi sağlar; Google'ın kendi açıklamasına göre bazı günler bu tutarın biraz üzerine çıkılabilir, ancak ay genelinde belirlediğiniz sınır gözetilir. Tıklama başına maliyet şehir, sektör ve rekabet durumuna göre çok değiştiği için burada rakam vermiyoruz. Küçük bir bütçeyle başlayıp ilk haftaların sonuçlarına göre artırmak, en az riskli yoldur.
Instagram ve Facebook: henüz aramayan kişiye görünmek
Meta reklamları (Instagram ve Facebook) konum, yaş, ilgi alanı ve dil gibi ölçütlerle kitle seçmenize imkân verir. Brüksel'deki bir pastane, belirli bir yarıçapta yaşayan ve tatlıyla ilgilenen kişilere yeni çıkan ürününü gösterebilir. Burada belirleyici olan şey görseldir: kaydırarak geçen birini durduracak, net ve iştah açıcı bir fotoğraf ya da kısa bir video.
Türkçe kitle ve yerel kitle ayrı reklamlarla
Meta'da dil hedeflemesi, kullanıcının uygulamada seçtiği dile göre çalışır. Türkçe kullanan kişilere Türkçe, diğerlerine yerel dilde reklam göstermek mümkündür. Bayram öncesi baklava siparişini Türkçe kitleye, "türkische Süßigkeiten" temalı bir tanıtımı ise yerel kitleye göstermek; aynı ürünü iki farklı hikâyeyle anlatmanın iyi bir örneğidir.
Görselin ve metnin uyumu
Reklamdaki görsel ile tıklayınca açılan sayfa aynı şeyi anlatmalıdır. Lahmacun fotoğrafına tıklayan kişi ana sayfanın en üstünde kuaför hizmetleri görürse hemen çıkar. Bu yüzden her reklam için doğru açılış sayfasını seçmek, reklamın kendisi kadar önemlidir.
Yerel arama: reklamsız ama reklam kadar önemli
Pek çok yerel işletme için ilk müşteri akışı ücretli reklamdan değil, Google Haritalar'dan gelir. Güncel bir Google İşletme Profili, doğru açılış saatleri, gerçek fotoğraflar ve müşterilerin yorumlarına verilen cevaplar, harita sonuçlarındaki görünürlüğü destekler. Reklama para ayırmadan önce bu temelin sağlam olması, reklamdan gelen ziyaretçinin de güvenini artırır. Adım adım kurulum için Google İşletme Profili yazımıza bakabilirsiniz.
Ölçmeden reklam vermeyin
Bir reklamın işe yarayıp yaramadığını anlamanın tek yolu, sonucunu ölçmektir. Burada "sonuç" işletmeye göre değişir: bir restoran için rezervasyon formunun gönderilmesi ya da telefon araması, bir kuaför için WhatsApp mesajı, bir mağaza için satın alma.
- Google Ads dönüşüm izleme: Sitedeki önemli bir işlem tamamlandığında bunu reklam hesabına bildirir. Hangi kelimenin müşteri getirdiğini böyle görürsünüz.
- Meta Pixel: Instagram ve Facebook reklamlarından gelen ziyaretçilerin sitede ne yaptığını ölçmek için siteye eklenen bir koddur.
- Basit bir not defteri: Telefonla arayan ya da dükkâna gelen müşteriye "bizi nereden duydunuz?" diye sormak, hâlâ en dürüst ölçüm yöntemlerinden biridir.
Avrupa'da ölçüm kodları kullanılırken ziyaretçinin çerez tercihlerinin de dikkate alınması gerekir. Kendi sitemizde analiz kodu, ziyaretçi çerez şeridinde onay vermeden yüklenmez; aynı düzeni kurduğumuz sitelerde de uygularız.
Reklamın gideceği yer: siteniz hazır mı?
Reklama harcanan her euro, ziyaretçiyi bir sayfaya götürür. O sayfa yavaş açılıyor, telefonda bozuk görünüyor ya da iletişim düğmesi bulunmuyorsa reklam bütçesi boşa gider. Reklama başlamadan önce sayfanızda şunların olduğundan emin olun:
- Reklamdaki dille aynı dilde yazılmış başlık ve metin
- Telefonda tek dokunuşla arama ve WhatsApp düğmesi
- Adres, açılış saatleri ve harita
- Reklamda gösterilen ürün ya da hizmetin kendisi
Sitenizi bu açıdan nasıl kuracağınızı yurt dışındaki işletmeler için web sitesi rehberimizde anlattık.
Temur Digital ile site ve reklam
Temur Digital olarak iki dilli siteyi kuruyor, isterseniz Google Ads yönetimi ve sosyal medya yönetimi hizmetleriyle reklam tarafını da üstleniyoruz. Reklam hesabı sizin adınıza açılır ve ödemeler doğrudan sizin hesabınızdan yapılır; böylece harcamayı her an kendiniz görebilirsiniz. Süreci WhatsApp'tan yürütüyoruz; isterseniz görüntülü de görüşebiliriz.
Reklama nereden başlayacağınızdan emin değilseniz önce sitenizi ve harita kaydınızı birlikte gözden geçirebiliriz. Paket kapsamları fiyatlar sayfasında; sorularınız için iletişim sayfamız hazır.
Reklamın indiği site için dil, harita ve yasal sayfaları anlatan web sitesi rehberi, teklifleri karşılaştırmak için kalem kalem maliyeti gösteren fiyat yazısı yararlı olur.
Reklam kurulumu için Google Ads ilk arama kampanyası adımları, yerel aramada görünmek için Almanya örneği yazılarına bakabilirsiniz.