Google İşletme Profili nasıl açılır? Yurt dışındaki dükkânınızı Google Haritalar'a eklemek

Berlin Kreuzberg'de akşam saatlerinde biri telefonunu açıp "Lahmacun in der Nähe" yazıyor. Ekranın üstünde bir harita, altında da üç dört işletme kartı beliriyor: puanlar, fotoğraflar, "şu an açık" ibaresi, yol tarifi ve arama düğmesi. Müşteri çoğu zaman siteye bile girmeden bu karta bakarak karar veriyor. O kartın adı Google İşletme Profili.

Google'ın yardım sayfalarına göre işletmenizi eklemek ya da var olan bir kaydı sahiplenmek ücretsizdir. Süreç Almanya'da, Hollanda'da, Fransa'da ya da İngiltere'de temelde aynıdır; değişen, müşterinizin hangi dilde aradığı ve sizin bilgileri nasıl yazdığınızdır. Aşağıda bunu yurt dışında iş yapan bir işletmecinin sırasıyla anlatıyoruz.

Hazırlık: başlamadan önce elinizde olması gerekenler

• Bir Google hesabı: Mümkünse kişisel değil, işletme için açılmış bir hesap. Çalışanınız ayrıldığında profil onun hesabında kalmasın.
• Tabeladaki ad: Profildeki ad, dükkânın gerçekte kullandığı adla aynı olmalı.
• Tam adres ve posta kodu: Ülkenin adres düzenine uygun yazılmış hâliyle.
• İşletme telefonu: Ülke koduyla birlikte, doğrudan dükkâna ya da işletme hattınıza ulaşan numara.
• Çalışma saatleri ve birkaç iyi fotoğraf: Dış cephe, iç mekân ve öne çıkan ürünleriniz.

Önce arayın: işletmeniz zaten haritada olabilir

Bir müşteri ya da önceki işletmeci dükkânınızı daha önce Google Haritalar'a eklemiş olabilir. Özellikle devraldığınız bir dönerci, kafe ya da market için bu sık görülen bir durumdur. Google Haritalar'da işletme adınızı ve adresinizi aratın. Kayıt çıkarsa yeni bir profil açmak yerine o kaydı sahiplenmeniz gerekir; aksi hâlde haritada aynı yerde iki kart oluşur ve yorumlarınız bölünür.

Kayıt başka birinin yönetimindeyse Google, sahiplik talebi için ayrı bir yol sunar. Eski işletmecinin adıyla duran bir kayıt varsa ad ve bilgileri, sahiplendikten sonra güncelleyebilirsiniz.

Profili oluşturmak

1. Google İşletme Profili sayfasına işletme hesabınızla girin ve işletme ekleme adımını başlatın.
2. İşletme adını tabeladaki gibi yazın. "Anadolu Grill Köln Döner Pizza Kebap" gibi anahtar kelime eklemek Google'ın kurallarına aykırıdır; tabelada "Anadolu Grill" yazıyorsa profilde de o yazar.
3. Ana kategoriyi seçin (aşağıda ayrıntısı var).
4. Müşterilerin sizi ziyaret ettiği bir adres varsa onu girin; yoksa hizmet bölgesini tanımlayın.
5. Telefon numarası ve web sitesi adresini ekleyin.
6. Doğrulama adımına geçin.

Doğrulama: işletmenin sizin olduğunu göstermek

Profiliniz doğrulanmadan bilgileri tam olarak yönetemez ve yorumlara cevap veremezsiniz. Hangi doğrulama yöntemlerinin sunulacağına Google karar verir ve seçenekler işletmenin türüne, ülkesine ve profilin geçmişine göre değişir. Yardım sayfalarında telefon ya da SMS, e-posta, video kaydı, canlı görüntülü görüşme ve posta yoluyla gönderilen kod gibi yöntemlerden söz edilir; sizin ekranınızda bunlardan yalnızca bir kısmı çıkabilir.

Video ya da görüntülü doğrulama istenirse Google genel olarak işletmenin yerini, işe özgü ekipmanı ve işletmeyi sizin yönettiğinizi gösteren bir kanıt görmek ister. Rotterdam'daki bir kuaför için bu; tabelanın ve sokağın göründüğü bir dış çekim, koltuklar ve çalışma tezgâhı, ardından yalnızca yetkilinin açabileceği kasa ya da dükkân kapısı olabilir.

Doğrulama sürerken işletme adını, adresi ya da kategoriyi değiştirmemek gerekir; bu, süreci uzatabilir. İnceleme süresi Google'a bağlıdır ve işletmeden işletmeye farklılık gösterebilir.

Kategori: Google'a ne iş yaptığınızı söylemek

Ana kategori, hangi aramalarda görüneceğinizi en çok etkileyen alanlardan biridir. Dönerci için "Döner kebap restoranı", berber için "Berber", Türk marketi için "Türk marketi" ya da "Bakkal" gibi işinize en yakın kategoriyi seçin. Kategoriler, Google hesabınızın diline göre farklı adlarla görünebilir; anlamına bakarak seçmek yeterlidir.

Ek kategoriler yalnızca gerçekten yaptığınız işleri yansıtmalıdır. Bir kafe-pastane, "Kafe" yanında "Pastane" ekleyebilir; ama yalnızca birkaç çeşit tatlı satan bir dönerci için "Pastane" eklemek yanlış müşteri getirir.

Adres mi, hizmet bölgesi mi?

Müşterilerin dükkânınıza geldiği bir işletmeniz varsa adres görünür olmalıdır: restoran, kafe, berber, kuaför, market. Müşteriye siz gidiyorsanız durum farklıdır. Evlere giden bir gelin makyöz, düğün ve nişanlara pasta getiren bir ev pastacısı ya da catering işi yapan biri için Google, adresi gizleyip hizmet verdiğiniz şehirleri ya da bölgeleri yazmanızı ister.

Örneğin Linz'de yaşayıp Viyana'ya da hizmet veren bir makyöz, hizmet bölgesine iki şehri ekleyebilir. Hizmet bölgesini gerçekte gidebildiğiniz yerlerle sınırlı tutmak, gelen taleplerin de işinize uygun olmasını sağlar.

İki dilli müşteri için profili doldurmak

Açıklama

İşletme açıklamasında ne yaptığınızı, nerede olduğunuzu ve sizi farklı kılan şeyi kısaca anlatın. Müşterinizin çoğu yerel dili konuşuyorsa açıklamayı o dilde yazıp sonuna "Türkçe hizmet verilir" bilgisini eklemek iyi bir yoldur. Link ya da tekrar eden anahtar kelimeler eklemeyin.

Çalışma saatleri

Normal saatlerin yanında bayramlar, Ramazan ayındaki değişiklikler, Noel ve yılbaşı gibi yerel tatiller için özel saatleri önceden girin. Kapalıyken "açık" görünen bir profil, yolu boşa gelen müşteriyi kızdırır ve kötü yoruma dönüşebilir.

Fotoğraflar

Kendi çektiğiniz, gerçek dükkânı gösteren fotoğraflar kullanın: dış cephe (müşterinin sizi sokakta tanıması için), iç mekân, ürünler ve ekip. Menüsü olan işletmeler menüyü de fotoğraf ya da menü bölümü olarak ekleyebilir; Türkçe yemek adlarının yanına yerel dilde kısa açıklamalar yazmak, Türk mutfağını tanımayan müşteriye de yol gösterir.

Özellikler

Profilde sunulan özellik seçenekleri ülkeye ve kategoriye göre değişir. Helal ürün, paket servis, kartla ödeme ya da tekerlekli sandalye erişimi gibi seçenekler karşınıza çıkarsa doğru olanları işaretleyin.

Yorumlar: iki dilde cevap

Müşteri yorumları hem diğer müşterilerin kararını etkiler hem de profilin canlı olduğunu gösterir. Google'ın yorum yönetimi sayfası, yorumlara cevap vermenin müşteriyle iletişimin bir parçası olduğunu belirtir. Yurt dışındaki bir işletme için basit bir kural işe yarar: yorum hangi dildeyse cevap da o dilde olsun. Almanca bir teşekküre Almanca, Türkçe bir yoruma Türkçe cevap verin.

Olumsuz bir yoruma sakin ve kısa cevap verin, sorunu nasıl çözdüğünüzü ya da sizinle nasıl iletişime geçebileceklerini yazın. Yorum karşılığında hediye ya da başka bir karşılık teklif etmek Google kurallarına aykırıdır; memnun kalan müşteriye yalnızca yorum bağlantısını göndermek yeterlidir.

Profil ve web sitesi birlikte

Google'ın yerel sonuçlarla ilgili yardım sayfası, sonuçların alaka, mesafe ve öne çıkma etkenlerine göre belirlendiğini söyler. İşletmenin internette ne kadar bilindiği de öne çıkmanın parçasıdır. Profilinizdeki web sitesi bağlantısı, menünüzü, randevu yolunu ve iki dildeki bilgileri ayrıntılı gösterebileceğiniz yerdir. Profildeki ad, adres ve telefonun sitedekiyle birebir aynı olması da tutarlılık açısından önemlidir. SEO tarafını SEO nedir yazımızda anlattık. Siteniz Google'da görünmüyorsa Web sitem Google'da çıkmıyor yazısındaki kontrol listesine bakabilirsiniz.

Temur Digital olarak kurduğumuz sitelerde WhatsApp düğmesi, harita, çalışma saatleri ve yerel işletme bilgisi teslimde hazır gelir; profilinizin bağlantı vereceği adres de buna göre ayarlanır. Restoran, kafe, berber ya da kuaför için hazırladığımız tasarımlara bakabilir, sorularınızı WhatsApp'tan sorabilirsiniz; isterseniz görüntülü de görüşebiliriz.

Profil açıldıktan sonra yapılacak kontroller yerel SEO kontrol listesi yazısında madde madde sıralanıyor.

İlk hafta için kısa liste

• Haritada var olan kaydı arayın; varsa sahiplenin, yoksa yeni profil açın.
• Adı tabeladaki gibi, adresi ve telefonu ülke düzenine uygun yazın.
• Ana kategoriyi ve gerçekten yaptığınız işler için ek kategorileri seçin.
• Doğrulamayı tamamlayın, o sırada bilgileri değiştirmeyin.
• Açıklamayı yerel dilde yazın, Türkçe hizmet verdiğinizi belirtin.
• Normal ve özel günlerin saatlerini girin.
• En az birkaç gerçek fotoğraf ekleyin.
• Gelen ilk yorumlara, yazıldıkları dilde cevap verin.