Rotterdam'da kendi adına çalışan bir grafik tasarımcı, Kamer van Koophandel'e kaydolduktan sonra posta kutusuna iki ayrı vergi numarası geldiğini görüyor. Web sitesine hangisini koyacağını, KvK numarasının da sitede görünüp görünmeyeceğini düşünüyor. Hollanda'da bu sorunun cevabı, işletmenin ne yaptığına göre değişiyor.
Hollanda'da bu bilgiler Impressum gibi tek bir yasa sayfasına bağlı değil; ACM'nin gösterdiği dayanak Hollanda Medeni Kanunu'ndaki bilgilendirme maddeleri ve sitede müşterinin satın almadan önce kolayca bulabileceği bir yerde durması bekleniyor. Genel çerçeve için yurt dışı web sitesi rehberimizi okuyabilirsiniz.
Üç numara, üç ayrı iş
KvK numarası, işletmeniz ticaret sicilinde kaydolurken verilen sicil numarası. BTW ise Hollanda'da katma değer vergisi demek ve iki ayrı numarası var. KvK'nın açıklamasına göre BTW kimlik numarası (btw-id) müşterilerinize gönderdiğiniz yazışma ve faturalar için; BTW numarası ise vergi idaresiyle olan işlemleriniz için. Tek kişilik işletmelerde KvK bilgileri vergi idaresine aktarıyor ve vergi idaresi her iki numarayı da posta ile gönderiyor.
Hollanda Girişimci Portalı da çevrimiçi satış yapan ya da internette hizmet sunan işletmenin btw-id'yi web sitesine koyması gerektiğini, faturalarda da belirtmesi gerektiğini yazıyor. Rotterdam örneğindeki tasarımcı iki mektubu karıştırmadan, müşteriye dönük yüzeylerde btw-id'yi kullanır.
Tüketici otoritesinin sayfası ne diyor
Hollanda Tüketici ve Piyasa Otoritesi (ACM), tüketiciye satış yapan işletmeler için şu bilgilerin sitede bulunmasını anlatıyor. Her işletme için:
- KvK'de kayıtlı olduğunuz ad.
- KvK'deki kuruluş (vestiging) adresi.
- E-posta adresi ve telefon numarası.
- Zor ulaşılıyorsanız ulaşılabilirlik saatleri.
- Varsa şikâyet düzenlemesi.
Hizmet veriyorsanız buna KvK numarası, BTW numarası ve üyesi olduğunuz uyuşmazlık komisyonu (geschillencommissie) ekleniyor. Çevrimiçi satış yapıyorsanız yine KvK numarası, BTW numarası, varsa sohbet gibi diğer iletişim yolları ve uyuşmazlık komisyonu sayılıyor. ACM bu bilgilerin dayanağı olarak Medeni Kanun Kitap 3 madde 15d ile Kitap 6 madde 230b, 230l ve 230m'yi gösteriyor.
Bilgiler sitede nerede durmalı
ACM'nin tarifine göre müşteri bu bilgilere satın almadan önce kolayca ulaşabilmeli. Örnek olarak her sayfanın üst veya alt bölümü ya da iletişim sayfasına giden bir bağlantı gösteriliyor; ayrıca sözleşmede ve katalogda da yer alabiliyor. Dükkânda satış yapılan yerlerde, zaten açık olan bilgi atlanabiliyor.
Burada yalnızca yazmak yetmiyor: sayfa, yazılan kanalların çalıştığını da varsayıyor. E-postaların cevaplanması ve telefonun açılması bekleniyor. Küçük bir ekip için en pratik çözüm, bilgileri tek bir kez yazıp alt bilgi alanına yerleştirmek; böylece her sayfada aynı hâliyle görünüyor.
Rotterdam örneğine dönersek: tasarımcı freelance çalıştığı için hizmet veren işletme grubuna giriyor. Alt bilgi alanına KvK'deki adını, kuruluş adresini, e-postasını, telefonunu, KvK numarasını ve btw-id'sini yazıyor; üyesi olduğu bir uyuşmazlık komisyonu varsa onu da ekliyor. Sitede satış sayfası açarsa aynı bilgiler çevrimiçi satış listesine göre genişliyor ve varsa sohbet gibi ek iletişim yolları da gösteriliyor.
Hollandaca mı, İngilizce mi?
Sayfanın dilini Google görünür metne göre belirliyor; Hollandaca sorguya cevap verecek sayfanın metni Hollandaca olmalı. Ana sürümü Hollandaca, ikinci sürümü İngilizce kuran bir işletme için her dil ayrı adreste durmalı ve sürümler hreflang ile bağlanmalı. Yalnızca Hollanda hedefleniyorsa nl kodu yeterli; ayrı bir bölge sürümü gerekmiyor.
Google'ın dil seçimi için verdiği başka bir ilke de burada geçerli: ziyaretçiyi tarayıcı dilinden tahminle yönlendirmek yerine sayfada bir dil bağlantısı bırakın. KvK ve BTW bilgileri her iki dil sürümünde de aynı olmalı.
Yerel görünürlük: kayıt adı ile işletme adı
ACM sitede KvK'de kayıtlı adın kullanılmasını istiyor. Google işletme profili yönergesi ise işletme adı olarak gerçek hayatta tabelanızda ve sitenizde geçen adı istiyor. İki ad aynıysa sorun yok; ticari ad farklıysa, sitede kayıt adı iletişim bölümünde, profilde de günlük kullandığınız ad yer alabilir.
Adres tarafında da iki kuralın kesiştiği bir nokta var. ACM sitede KvK'deki kuruluş adresini istiyor; Google ise posta kutusu ve uzaktan posta kutusu adreslerini kabul etmiyor, sanal ofisleri de uygun saymıyor. Yani KvK'ye gerçekten çalıştığınız yerin adresini yazdırmak, hem sitedeki bilgiyi hem de harita kaydını aynı adrese oturtuyor ve ikisinin birbiriyle uyumlu görünmesini sağlıyor.