Stellen Sie sich einen kleinen Salon in Bremen vor, drei Plätze, zwei Mitarbeiterinnen, eine Inhaberin. Das Telefon klingelt, während sie mit Farbe in der Hand am Stuhl steht. Viele Anrufe drehen sich um dieselben Fragen: Wann ist noch etwas frei, was kostet ein Schnitt, ist Montag geöffnet? Jede dieser Fragen lässt sich auf der Website beantworten, ohne dass jemand die Arbeit unterbrechen muss.
Die Website eines Salons ist deshalb in erster Linie ein Werkzeug, das Rückfragen vorwegnimmt. Dieser Beitrag beschreibt die Bausteine, die dazugehören, und die wenigen rechtlichen und technischen Vorgaben, die dabei eine Rolle spielen. Wie Sie das Gesamtbild einer kleinen Firmenseite anlegen, zeigt der Beitrag zur Homepage für kleine Unternehmen.
Terminbuchung: online, per Telefon oder beides
Ein Buchungssystem verkürzt den Weg zum Termin. Das Unternehmensprofil bei Google unterstützt das: Laut Google-Hilfe wählen Sie im Profil „Buchungen“, dann „Los geht’s“ und einen Anbieter aus der Liste für Ihr Land. Der Anbieter erscheint innerhalb einer Woche im Profil. Er kann Gebühren für Buchungen über Google erheben, deshalb sollten Sie das vor der Anbindung klären. Ohne Anbieter lässt sich auch ein eigener Buchungslink hinterlegen, der allerdings keine Leistungsdaten liefert.
Auf der Website selbst hat sich ein klarer Aufbau bewährt:
- Ein Button „Termin buchen“ oben und am Ende jeder Seite.
- Die Telefonnummer als anklickbarer Link für alle, die lieber anrufen.
- Öffnungszeiten direkt daneben, einschließlich Ruhetagen und abweichender Zeiten an Feiertagen.
- Ein kurzer Hinweis, wie lange Termine für die wichtigsten Leistungen ungefähr dauern.
Wenn ein Buchungswerkzeug eingebunden wird, verarbeitet es Namen und Kontaktdaten der Kundschaft. Es gehört dann in die Datenschutzerklärung, in der nach Art. 13 DSGVO auch Empfänger der Daten genannt werden.
Die Preisliste: Gesamtpreise gehören dazu
Wer Verbrauchern Leistungen anbietet oder unter Preisangabe dafür wirbt, nennt Gesamtpreise. So steht es in § 3 der Preisangabenverordnung (PAngV); der Gesamtpreis ist nach § 2 Nr. 3 PAngV der Preis einschließlich Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile. Wird ein Preis aufgegliedert, hebt die Vorschrift den Gesamtpreis hervor. Bezieht sich der Preis auf eine Leistungseinheit, wird diese angegeben, soweit das der Verkehrsauffassung entspricht.
Für die Preisliste eines Salons bedeutet das praktisch:
- Stellen Sie die Preise für Ihre Leistungen als Text auf die Seite, gegliedert nach Damen, Herren, Kinder, Farbe, Pflege und so weiter.
- Nennen Sie, worauf sich der Preis bezieht, zum Beispiel „Waschen, Schneiden, Föhnen“.
- Zeigen Sie die Beträge als Endpreise, so wie Kundinnen und Kunden sie zahlen.
- Pflegen Sie die Liste bei jeder Preisänderung auf der Seite nach, damit sie mit dem Aushang im Salon übereinstimmt.
Eine Preisliste als reines Foto oder eine Bilddatei ist für Leser auf dem Handy unbequem. Google rät außerdem, wichtige Inhalte als Text bereitzustellen und nicht nur als Bild oder Video.
Galerie: Arbeiten zeigen, die zum Salon gehören
Eine Galerie ist für einen Salon das, was die Speisekarte für ein Restaurant ist: der Beweis, wie die Arbeit aussieht. Der Google-Leitfaden beschreibt dafür einige Grundlagen. Bilder sollten scharf und relevant sein und nahe am passenden Text stehen. Jedes Bild bekommt einen Alt-Text, der den Bezug zum Seiteninhalt beschreibt.
Für das Google-Profil gelten eigene Vorgaben: JPG oder PNG zwischen 10 KB und 5 MB, empfohlen 720 mal 720 Pixel, mindestens 250 mal 250. Google empfiehlt ein Logo, ein Titelbild und Fotos, die zum Betrieb gehören, außerdem ein Bild der Außenansicht, damit Kundinnen und Kunden den Eingang finden. Verwenden Sie Aufnahmen aus Ihrem eigenen Salon und Ihrer eigenen Arbeit, denn kopierte Inhalte zählen laut Google als Verstoß.
Auffindbar in der Nähe: Profil, Zeiten und Bewertungen
Wer einen neuen Friseur sucht, sucht in der Nähe. Die Google-Hilfe nennt Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als Faktoren der lokalen Platzierung. Beeinflussen können Sie vor allem die Vollständigkeit: korrekte Adresse, Öffnungszeiten samt Sonderzeiten, die passende Kategorie, Fotos und Antworten auf Rezensionen.
Kundinnen und Kunden dürfen Sie bitten, eine Rezension zu schreiben, etwa über einen Link oder QR-Code im Salon. Rabatte oder Geschenke im Austausch für eine Bewertung sind laut Google nicht erlaubt. Die Schritte zur Einrichtung beschreibt der Beitrag zum Google Unternehmensprofil, den Zusammenhang mit der Website der Beitrag zur lokalen SEO.
Quellen
- § 3 PAngV, Pflicht zur Angabe des Gesamtpreises (gesetze-im-internet.de)
- § 2 PAngV, Begriffsbestimmungen (gesetze-im-internet.de)
- Google Business Profile Hilfe: Set up bookings through a provider
- Google Business Profile Hilfe: Fotos und Videos
- Google Business Profile Hilfe: Lokale Ergebnisse verbessern
- Google Business Profile Hilfe: Rezensionen
- Google Search Central: SEO Starter Guide